{
  "id": "IA-0313",
  "version": "0.1",
  "date": "2026-11-02",
  "moteur": "0.3.1",
  "designation": "Chargé de clientèle, 1 an",
  "titre_court": "Chargé de clientèle, 1 an",
  "description": "Une année de travail d'un chargé de clientèle qui se sert de l'IA, tâche par tâche : demandes traitées, réponses écrites et reformulées, synthèses d'appel. Les fréquences viennent du contenu du métier, le recours à l'IA des enquêtes d'usage (OpenAI, Microsoft, Crédoc) ; ce sont des hypothèses, réglables.",
  "categorie": {
    "code": "activites",
    "nom": "Métiers et activités"
  },
  "etage": {
    "code": "activites",
    "numero": "3",
    "nom": "Métiers et activités"
  },
  "famille": {
    "code": "relation-terrain",
    "nom": "Relation client et terrain"
  },
  "unite": "1 poste · an",
  "grandeur": "electricite",
  "type": "recette",
  "statut": "estimé",
  "repose_sur": {
    "releves": 0,
    "conventions": 0,
    "hypotheses": 1
  },
  "valeur": {
    "electricite": {
      "valeur": 2097.33,
      "basse": 2067.24,
      "haute": 2117.4,
      "unite": "Wh",
      "fourchette": "propagee",
      "publie": false
    },
    "co2e": {
      "valeur": 961.187,
      "basse": 947.394,
      "haute": 970.382,
      "unite": "gCO2e",
      "publie": false,
      "lieu": "monde",
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    },
    "facteur": null,
    "recomposition_Wh": 2097.33
  },
  "lieux": {
    "monde": {
      "libelle": "Dans le monde",
      "gCO2e_par_kWh": 458.29,
      "co2e_gCO2e": 961.187
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      "libelle": "En France",
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    "ue": {
      "libelle": "Dans l'Union européenne",
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    "etats-unis": {
      "libelle": "Aux États-Unis",
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    "allemagne": {
      "libelle": "En Allemagne",
      "gCO2e_par_kWh": 329.65,
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    "irlande": {
      "libelle": "En Irlande",
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    "pays-bas": {
      "libelle": "Aux Pays-Bas",
      "gCO2e_par_kWh": 253.56,
      "co2e_gCO2e": 531.8
    },
    "pologne": {
      "libelle": "En Pologne",
      "gCO2e_par_kWh": 588.6,
      "co2e_gCO2e": 1234.49
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    "suede": {
      "libelle": "En Suède",
      "gCO2e_par_kWh": 35.26,
      "co2e_gCO2e": 73.952
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    "norvege": {
      "libelle": "En Norvège",
      "gCO2e_par_kWh": 28.11,
      "co2e_gCO2e": 58.956
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    "suisse": {
      "libelle": "En Suisse",
      "gCO2e_par_kWh": 39.22,
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    "finlande": {
      "libelle": "En Finlande",
      "gCO2e_par_kWh": 57.47,
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  },
  "parametres": [],
  "reglages": [
    {
      "dimension": "adoption",
      "actuel": "courant",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "sobre",
          "libelle": "Usage sobre",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 599.762,
          "co2e_gCO2e": 274.865
        },
        {
          "cle": "courant",
          "libelle": "Usage courant",
          "defaut": true,
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        },
        {
          "cle": "intensif",
          "libelle": "Usage intensif",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 7867.87,
          "co2e_gCO2e": 3605.77
        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "outillage",
      "actuel": "assistant",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "assistant",
          "libelle": "Assistant conversationnel",
          "defaut": true,
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        {
          "cle": "suite",
          "libelle": "IA dans la suite bureautique",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 8707.54,
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        {
          "cle": "agent",
          "libelle": "Agents",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 2889.34,
          "co2e_gCO2e": 1324.16
        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "classe",
      "actuel": "moyen",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "petit",
          "libelle": "Petit modèle",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 406.645,
          "co2e_gCO2e": 186.361
        },
        {
          "cle": "moyen",
          "libelle": "Modèle moyen",
          "defaut": true,
          "electricite_Wh": 2097.33,
          "co2e_gCO2e": 961.187
        },
        {
          "cle": "grand",
          "libelle": "Grand modèle",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 8183.41,
          "co2e_gCO2e": 3750.38
        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "raisonnement",
      "actuel": "sans",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "sans",
          "libelle": "Sans raisonnement",
          "defaut": true,
          "electricite_Wh": 2097.33,
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        },
        {
          "cle": "moyen",
          "libelle": "Raisonnement moyen",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 2999.33,
          "co2e_gCO2e": 1374.56
        },
        {
          "cle": "pousse",
          "libelle": "Raisonnement poussé",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 10921.2,
          "co2e_gCO2e": 5005.08
        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "calage",
      "actuel": "mesures",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "mesures",
          "libelle": "Calé sur les chiffres publiés",
          "defaut": true,
          "electricite_Wh": 2097.33,
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        },
        {
          "cle": "bruts",
          "libelle": "Facteurs bruts",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 3084,
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        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "duree",
      "actuel": "an",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "an",
          "libelle": "Un an",
          "defaut": true,
          "electricite_Wh": 2097.33,
          "co2e_gCO2e": 961.187
        },
        {
          "cle": "mois",
          "libelle": "Un mois",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 174.778,
          "co2e_gCO2e": 80.0989
        },
        {
          "cle": "jour",
          "libelle": "Un jour",
          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 9.53333,
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        }
      ]
    }
  ],
  "curseurs": [
    {
      "cle": "jours",
      "defaut": 220
    }
  ],
  "params": {
    "lieu": "monde",
    "adoption": "courant",
    "calage": "mesures",
    "classe": "moyen",
    "outillage": "assistant",
    "raisonnement": "sans",
    "secteur": "services",
    "taille": "standard",
    "t_mot": 1.6,
    "t_consigne": 40,
    "t_question": 100,
    "t_reponse": 400,
    "t_email": 240,
    "t_page": 640,
    "t_article": 1600,
    "t_document": 19200,
    "t_roman": 128000,
    "t_tolkien": 768000,
    "t_minute_parole": 240,
    "t_reunion": 17600,
    "t_page_web": 1600,
    "t_extrait": 320,
    "t_image_lue": 1100,
    "t_minute_audio_lue": 600,
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    "t_fonction": 480,
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    "t_tableur": 9300,
    "t_consigne_systeme": 500,
    "jours": 220,
    "semaines": 44,
    "part_utilisateurs": 0.25,
    "k_calage": 0.6556,
    "mois": 12
  },
  "perimetre": {
    "court": "tâches confiées à l'IA, centre de données",
    "compte": "les tâches faites avec l'IA pendant une année de travail, refroidissement du centre de données compris",
    "non_compte": "la fabrication des serveurs, l'entraînement des modèles, l'appareil de la personne et les tâches faites sans IA"
  },
  "recette": [
    {
      "id": "IA-0226",
      "designation": "Traiter une demande client",
      "role": "entree",
      "quantite": 1056,
      "unitaire_Wh": 1.21386,
      "contribution_Wh": 1281.83,
      "nature": "hypothese",
      "source": "onet-2025",
      "note": "Environ 40 demandes traitées par jour, l'échange avec les clients étant horaire ou plus dans O*NET ; recours posé sous la grille, l'outil étant souvent fourni et cadré par l'employeur, hypothèse.",
      "panier": {
        "frequence": 40,
        "par": "jour",
        "part_avec_IA": 0.12,
        "periodes_par_an": 220
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/traiter-une-demande-client/"
    },
    {
      "id": "IA-0202",
      "designation": "Écrire un e-mail",
      "role": "entree",
      "quantite": 429,
      "unitaire_Wh": 0.230771,
      "contribution_Wh": 99.0008,
      "nature": "hypothese",
      "source": "tomlinson-2025",
      "note": "Environ 15 réponses écrites par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations.",
      "panier": {
        "frequence": 15,
        "par": "jour",
        "part_avec_IA": 0.13,
        "periodes_par_an": 220
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/ecrire-un-e-mail/"
    },
    {
      "id": "IA-0042",
      "designation": "Poser une question rapide",
      "role": "entree",
      "quantite": 501.6,
      "unitaire_Wh": 0.3,
      "contribution_Wh": 150.48,
      "nature": "hypothese",
      "source": "credoc-2026",
      "note": "Environ 6 questions par jour (procédure, produit), hypothèse ; part faite avec l'IA appuyée sur le Crédoc (2026), ajustée au métier.",
      "panier": {
        "frequence": 6,
        "par": "jour",
        "part_avec_IA": 0.38,
        "periodes_par_an": 220
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/poser-une-question-rapide/"
    },
    {
      "id": "IA-0205",
      "designation": "Corriger ou reformuler une page",
      "role": "entree",
      "quantite": 352,
      "unitaire_Wh": 0.600005,
      "contribution_Wh": 211.202,
      "nature": "hypothese",
      "source": "tomlinson-2025",
      "note": "Environ 5 réponses à reformuler par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations.",
      "panier": {
        "frequence": 5,
        "par": "jour",
        "part_avec_IA": 0.32,
        "periodes_par_an": 220
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/corriger-ou-reformuler-une-page/"
    },
    {
      "id": "IA-0206",
      "designation": "Traduire une page",
      "role": "entree",
      "quantite": 67.76,
      "unitaire_Wh": 0.600005,
      "contribution_Wh": 40.6563,
      "nature": "hypothese",
      "source": "tomlinson-2025",
      "note": "Environ 2 échanges à traduire par semaine, hypothèse ; part faite avec l'IA haute, la traduction étant parmi les tâches les plus confiées à l'IA (Microsoft, 2025).",
      "panier": {
        "frequence": 2,
        "par": "semaine",
        "part_avec_IA": 0.77,
        "periodes_par_an": 44
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/traduire-une-page/"
    },
    {
      "id": "IA-0209",
      "designation": "Faire une recherche web assistée par une IA",
      "role": "entree",
      "quantite": 114.4,
      "unitaire_Wh": 2.74617,
      "contribution_Wh": 314.162,
      "nature": "hypothese",
      "source": "tomlinson-2025",
      "note": "Environ 2 recherches sur le web par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations.",
      "panier": {
        "frequence": 2,
        "par": "jour",
        "part_avec_IA": 0.26,
        "periodes_par_an": 220
      },
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/faire-une-recherche-web-assistee-par-une-ia/"
    }
  ],
  "lignage": [
    {
      "id": "IA-0226",
      "designation": "Traiter une demande client",
      "etage": "taches",
      "quantite": 1056,
      "contribution_Wh": 1281.83,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0043",
          "designation": "Interroger un PDF de 30 pages",
          "etage": "taches",
          "quantite": 1056,
          "contribution_Wh": 784.696,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 1538.32,
              "contribution_Wh": 492.263,
              "nature": "convention"
            },
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 304.618,
              "contribution_Wh": 292.433,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0221",
          "designation": "Exécuter un flux automatisé",
          "etage": "taches",
          "quantite": 1056,
          "contribution_Wh": 253.442,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 563.543,
              "contribution_Wh": 180.334,
              "nature": "hypothese"
            },
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 76.1545,
              "contribution_Wh": 73.1083,
              "nature": "hypothese"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0202",
          "designation": "Écrire un e-mail",
          "etage": "taches",
          "quantite": 1056,
          "contribution_Wh": 243.694,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 182.771,
              "contribution_Wh": 175.46,
              "nature": "convention"
            },
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 213.233,
              "contribution_Wh": 68.2344,
              "nature": "hypothese"
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "IA-0209",
      "designation": "Faire une recherche web assistée par une IA",
      "etage": "taches",
      "quantite": 114.4,
      "contribution_Wh": 314.162,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0010",
          "designation": "Lire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 668.256,
          "contribution_Wh": 213.842,
          "nature": "hypothese"
        },
        {
          "id": "IA-0049",
          "designation": "Faire une recherche web classique (référence)",
          "etage": "taches",
          "quantite": 228.8,
          "contribution_Wh": 68.64,
          "nature": "hypothese"
        },
        {
          "id": "IA-0021",
          "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
          "etage": "machine",
          "quantite": 33.0003,
          "contribution_Wh": 31.6803,
          "nature": "convention",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0011",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 33.0003,
              "contribution_Wh": 31.6803,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "IA-0205",
      "designation": "Corriger ou reformuler une page",
      "etage": "taches",
      "quantite": 352,
      "contribution_Wh": 211.202,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0021",
          "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
          "etage": "machine",
          "quantite": 162.463,
          "contribution_Wh": 155.964,
          "nature": "convention",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0011",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 162.463,
              "contribution_Wh": 155.964,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0010",
          "designation": "Lire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 172.617,
          "contribution_Wh": 55.2374,
          "nature": "convention"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "IA-0042",
      "designation": "Poser une question rapide",
      "etage": "taches",
      "quantite": 501.6,
      "contribution_Wh": 150.48,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0011",
          "designation": "Écrire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 144.692,
          "contribution_Wh": 138.905,
          "nature": "convention"
        },
        {
          "id": "IA-0010",
          "designation": "Lire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 36.1731,
          "contribution_Wh": 11.5754,
          "nature": "convention"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "IA-0202",
      "designation": "Écrire un e-mail",
      "etage": "taches",
      "quantite": 429,
      "contribution_Wh": 99.0008,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0021",
          "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
          "etage": "machine",
          "quantite": 74.2506,
          "contribution_Wh": 71.2806,
          "nature": "convention",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0011",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 74.2506,
              "contribution_Wh": 71.2806,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0010",
          "designation": "Lire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 86.6257,
          "contribution_Wh": 27.7202,
          "nature": "hypothese"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "IA-0206",
      "designation": "Traduire une page",
      "etage": "taches",
      "quantite": 67.76,
      "contribution_Wh": 40.6563,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0021",
          "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
          "etage": "machine",
          "quantite": 31.2741,
          "contribution_Wh": 30.0231,
          "nature": "convention",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0011",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 31.2741,
              "contribution_Wh": 30.0231,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0010",
          "designation": "Lire 1 000 tokens",
          "etage": "machine",
          "quantite": 33.2287,
          "contribution_Wh": 10.6332,
          "nature": "convention"
        }
      ]
    }
  ],
  "entre_dans": [
    {
      "id": "IA-0402",
      "designation": "PME de 50 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/pme-de-50-personnes/"
    },
    {
      "id": "IA-0403",
      "designation": "Entreprise de taille intermédiaire de 500 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/entreprise-de-taille-intermediaire-de-500-personnes/"
    },
    {
      "id": "IA-0404",
      "designation": "Grande entreprise de 5 000 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/grande-entreprise-de-5000-personnes/"
    },
    {
      "id": "IA-0507",
      "designation": "France, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/monde/france/"
    },
    {
      "id": "IA-0514",
      "designation": "Salariés de bureau en France, travail, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/monde/salaries-de-bureau-en-france-travail/"
    },
    {
      "id": "IA-0506",
      "designation": "Île-de-France, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/monde/ile-de-france/"
    },
    {
      "id": "IA-0508",
      "designation": "Union européenne, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/monde/union-europeenne/"
    }
  ],
  "conventions": [
    {
      "code": "C2",
      "nom": "La journée et l'année de travail",
      "regle": "Une année de travail compte 220 jours et 44 semaines, une année personnelle 365 jours ; les listes de tâches des métiers donnent, en médiane, environ 2 demandes à l'IA par jour travaillé à l'adoption sobre, 6 à l'adoption courante, 21 à l'adoption intensive, hors suggestions de code",
      "valeur": "220 jours ; environ 2, 6 et 21 demandes par jour",
      "alternatives": "365 jours pour un usage personnel ; les profils de la version précédente (5, 20 et 80 requêtes par jour), remplacés par les listes de tâches"
    },
    {
      "code": "C5",
      "nom": "Le lieu par défaut",
      "regle": "Sans autre information, les serveurs sont dans le monde, à l'électricité moyenne mondiale",
      "valeur": "monde",
      "alternatives": "les États-Unis, où tournent la plupart des grands assistants"
    },
    {
      "code": "C7",
      "nom": "L'électricité, location-based, en cycle de vie",
      "regle": "Le kilowattheure est celui du pays des serveurs, en cycle de vie, d'une seule source pour tous les pays",
      "valeur": "Ember et Our World in Data, 2025",
      "alternatives": "market-based, avec les contrats d'achat, affiché à côté quand il est publié"
    },
    {
      "code": "C8",
      "nom": "Deux chiffres significatifs",
      "regle": "Une valeur calculée s'arrondit à deux chiffres significatifs, une valeur publiée est reprise avec la précision de sa source ; le calcul garde toute la précision",
      "valeur": "2 chiffres",
      "alternatives": ""
    }
  ],
  "releves": [
    {
      "id": "R-1236",
      "qui": "Microsoft Research, Tomlinson et al.",
      "date": "2026-10",
      "grandeur": "usage",
      "valeur": 0.408,
      "basse": null,
      "haute": null,
      "unite": "score d'applicabilité",
      "statut": "calcul",
      "perimetre_rel": "autre périmètre",
      "perimetre": "Score d'applicabilité de l'IA générative des chargés de clientèle (code 43-4051), 200 000 conversations avec Bing Copilot, de 0 à 1",
      "ecart": "Sert au coefficient du métier : racine du score rapporté à 0,25, le score des employés de bureau",
      "source": {
        "cle": "tomlinson-2025",
        "nom": "Microsoft Research",
        "titre": "Working with AI: Measuring the Applicability of Generative AI to Occupations",
        "auteur": "Kiran Tomlinson, Sonia Jaffe, Will Wang, Scott Counts, Siddharth Suri (Microsoft)",
        "date": "2025-07",
        "url": "https://arxiv.org/abs/2507.07935"
      }
    },
    {
      "id": "R-1251",
      "qui": "O*NET",
      "date": "2025",
      "grandeur": "usage",
      "valeur": 86,
      "basse": null,
      "haute": null,
      "unite": "% des titulaires",
      "statut": "mesuré",
      "perimetre_rel": "autre périmètre",
      "perimetre": "chargés de clientèle : échanger avec les clients, part qui le fait chaque jour ou plus (le plus souvent chaque heure ou plus)",
      "ecart": "Appui de la fréquence de la tâche dans le panier ; titulaires américains",
      "source": {
        "cle": "onet-2025",
        "nom": "O*NET",
        "titre": "O*NET 30.1 Database, Task Statements et Task Ratings",
        "auteur": "National Center for O*NET Development, ministère du Travail des États-Unis",
        "date": "2025",
        "url": "https://www.onetcenter.org/database.html"
      }
    }
  ],
  "adresses": {
    "page": "https://projetcelsius.com/ia/base/activites/charge-de-clientele-1-an/",
    "lien_court": "https://projetcelsius.com/ia/base/IA-0313/",
    "json": "https://projetcelsius.com/ia/base/activites/charge-de-clientele-1-an.json",
    "markdown": "https://projetcelsius.com/ia/base/activites/charge-de-clientele-1-an.md"
  },
  "licence": "CC BY 4.0",
  "citation": "Projet Celsius, Base Impact de l'IA, « Chargé de clientèle, 1 an », IA-0313, version 0.1, 2 novembre 2026, projetcelsius.com/ia/base/IA-0313/ · CC BY 4.0."
}