# Chargé de clientèle, 1 an

Base Impact de l'IA · Métiers et activités · IA-0313 · version 0.1 · 2 novembre 2026 · moteur 0.3.1

Une année de travail d'un chargé de clientèle qui se sert de l'IA, tâche par tâche : demandes traitées, réponses écrites et reformulées, synthèses d'appel. Les fréquences viennent du contenu du métier, le recours à l'IA des enquêtes d'usage (OpenAI, Microsoft, Crédoc) ; ce sont des hypothèses, réglables.

## Valeur

960 gCO2e par personne et par an, serveurs dans le monde.
Électricité : 2,1 kWh.
Statut : estimé.

## Caractéristiques

- Identifiant : IA-0313 · https://projetcelsius.com/ia/base/IA-0313/
- Version : 0.1 · 2 novembre 2026
- Étage : 3, Métiers et activités · famille : Relation client et terrain
- Unité : 1 poste · an
- Repose sur : relevés publiés 0 %, conventions de la base 0 %, hypothèses de Projet Celsius 100 %
- Lieu par défaut : monde, 458 gCO2e/kWh (Ember 2025, cycle de vie) · 11 pays et zones en paramètre
- Compté : les tâches faites avec l'IA pendant une année de travail, refroidissement du centre de données compris
- Non compté : la fabrication des serveurs, l'entraînement des modèles, l'appareil de la personne et les tâches faites sans IA
- Licence : CC BY 4.0

## Calcul d'un cas

| Lieu des serveurs | gCO2e/kWh | CO2e |
| --- | --- | --- |
| Dans le monde | 458 | 960 gCO2e |
| En France | 41 | 87 gCO2e |
| Dans l'Union européenne | 210 | 440 gCO2e |
| Aux États-Unis | 384 | 810 gCO2e |
| En Allemagne | 330 | 690 gCO2e |
| En Irlande | 257 | 540 gCO2e |
| Aux Pays-Bas | 254 | 530 gCO2e |
| En Pologne | 589 | 1,2 kgCO2e |
| En Suède | 35 | 74 gCO2e |
| En Norvège | 28 | 59 gCO2e |
| En Suisse | 39 | 82 gCO2e |
| En Finlande | 57 | 120 gCO2e |

## Valeurs publiées

| Source | Date | Grandeur | Valeur | Ce que mesure le chiffre | Périmètre | Statut |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Microsoft Research, Tomlinson et al. | 2026-10 | usage | 0,41 score d'applicabilité | Score d'applicabilité de l'IA générative des chargés de clientèle (code 43-4051), 200 000 conversations avec Bing Copilot, de 0 à 1 | autre périmètre | calcul |
| O*NET | 2025 | usage | 86 % des titulaires | chargés de clientèle : échanger avec les clients, part qui le fait chaque jour ou plus (le plus souvent chaque heure ou plus) | autre périmètre | mesuré |

## Hypothèses d'usage

Fréquence de chaque tâche dans le métier, et part faite avec l'IA selon l'adoption (sobre, courant, intensif). Hypothèses de Projet Celsius.

| Tâche | Fréquence | Sobre | Courant | Intensif | Sur quoi elle repose |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Traiter une demande client | 40 par jour | 3 % | 12 % | 50 % | Environ 40 demandes traitées par jour, l'échange avec les clients étant horaire ou plus dans O*NET ; recours posé sous la grille, l'outil étant souvent fourni et cadré par l'employeur, hypothèse. |
| Écrire un e-mail | 15 par jour | 4 % | 13 % | 45 % | Environ 15 réponses écrites par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations. |
| Question rapide | 6 par jour | 13 % | 38 % | 100 % | Environ 6 questions par jour (procédure, produit), hypothèse ; part faite avec l'IA appuyée sur le Crédoc (2026), ajustée au métier. |
| Corriger une page | 5 par jour | 11 % | 32 % | 100 % | Environ 5 réponses à reformuler par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations. |
| Traduire une page | 2 par semaine | 26 % | 77 % | 100 % | Environ 2 échanges à traduire par semaine, hypothèse ; part faite avec l'IA haute, la traduction étant parmi les tâches les plus confiées à l'IA (Microsoft, 2025). |
| Recherche web avec une IA | 2 par jour | 9 % | 26 % | 89 % | Environ 2 recherches sur le web par jour, hypothèse ; part faite avec l'IA tirée de la valeur commune à tous les métiers pour cette tâche, puis ajustée au métier d'après l'étude de Microsoft sur 200 000 conversations. |
| Rédiger un compte rendu | 30 par jour | 30 % | 70 % | 100 % | Environ 30 synthèses d'appel par jour, la trace de chaque échange étant tenue plusieurs fois par heure dans O*NET ; avec l'IA dans les outils, la plupart sont écrites sans qu'on le demande, hypothèse. |
| Flux automatisé | 30 par jour | 20 % | 50 % | 90 % | Environ 30 demandes simples par jour, hypothèse ; avec des agents, une part est traitée par un flux automatisé, hypothèse sans enquête publiée. |

## Détail par poste

Se calcule à partir de :

- Traiter une demande client (IA-0226) : × 1 060 · 1,3 kWh · hypothèse
- Écrire un e-mail (IA-0202) : × 429 · 99 Wh · hypothèse
- Poser une question rapide (IA-0042) : × 502 · 150 Wh · hypothèse
- Corriger ou reformuler une page (IA-0205) : × 352 · 210 Wh · hypothèse
- Traduire une page (IA-0206) : × 68 · 41 Wh · hypothèse
- Faire une recherche web assistée par une IA (IA-0209) : × 114 · 310 Wh · hypothèse

Entre dans le calcul de :

- PME de 50 personnes, 1 an (IA-0402) : https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/pme-de-50-personnes/
- Entreprise de taille intermédiaire de 500 personnes, 1 an (IA-0403) : https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/entreprise-de-taille-intermediaire-de-500-personnes/
- Grande entreprise de 5 000 personnes, 1 an (IA-0404) : https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/grande-entreprise-de-5000-personnes/
- France, 1 an (IA-0507) : https://projetcelsius.com/ia/base/monde/france/
- Salariés de bureau en France, travail, 1 an (IA-0514) : https://projetcelsius.com/ia/base/monde/salaries-de-bureau-en-france-travail/
- Île-de-France, 1 an (IA-0506) : https://projetcelsius.com/ia/base/monde/ile-de-france/
- Union européenne, 1 an (IA-0508) : https://projetcelsius.com/ia/base/monde/union-europeenne/

## Conventions de méthode

- C2 · La journée et l'année de travail : Une année de travail compte 220 jours et 44 semaines, une année personnelle 365 jours ; les listes de tâches des métiers donnent, en médiane, environ 2 demandes à l'IA par jour travaillé à l'adoption sobre, 6 à l'adoption courante, 21 à l'adoption intensive, hors suggestions de code (220 jours ; environ 2, 6 et 21 demandes par jour)
- C5 · Le lieu par défaut : Sans autre information, les serveurs sont dans le monde, à l'électricité moyenne mondiale (monde)
- C7 · L'électricité, location-based, en cycle de vie : Le kilowattheure est celui du pays des serveurs, en cycle de vie, d'une seule source pour tous les pays (Ember et Our World in Data, 2025)
- C8 · Deux chiffres significatifs : Une valeur calculée s'arrondit à deux chiffres significatifs, une valeur publiée est reprise avec la précision de sa source ; le calcul garde toute la précision (2 chiffres)
- Formule : électricité du cas = valeur retenue × (recette recalculée avec les paramètres du cas ÷ recette aux paramètres par défaut) ; CO2e (gCO2e) = électricité (Wh) × facteur du lieu (gCO2e/kWh) ÷ 1 000
- Toute la méthode : https://projetcelsius.com/ia/base/methode/

## Citation

Projet Celsius, Base Impact de l'IA, « Chargé de clientèle, 1 an », IA-0313, version 0.1, 2 novembre 2026, projetcelsius.com/ia/base/IA-0313/ · CC BY 4.0.