{
  "id": "IA-0407",
  "version": "0.1",
  "date": "2026-11-02",
  "moteur": "0.3.1",
  "designation": "Service client automatisé, 1 an",
  "titre_court": "Service client automatisé",
  "description": "Un assistant qui répond par écrit aux clients, 50 000 conversations par an, soit une entreprise d'environ 500 salariés à 100 conversations par salarié. Chaque conversation est une demande client traitée de bout en bout.",
  "categorie": {
    "code": "organisations",
    "nom": "Organisations"
  },
  "etage": {
    "code": "organisations",
    "numero": "4",
    "nom": "Organisations"
  },
  "famille": {
    "code": "services",
    "nom": "Services d'IA d'une organisation"
  },
  "unite": "1 service · an",
  "grandeur": "electricite",
  "type": "recette",
  "statut": "estimé",
  "repose_sur": {
    "releves": 0,
    "conventions": 0,
    "hypotheses": 1
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  "valeur": {
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      "unite": "Wh",
      "fourchette": "propagee",
      "publie": false
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    "co2e": {
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      "unite": "gCO2e",
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      "lieu": "monde",
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    "facteur": null,
    "recomposition_Wh": 60692.8
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  "lieux": {
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  "parametres": [],
  "reglages": [
    {
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          "cle": "grand",
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          "defaut": false,
          "electricite_Wh": 242771,
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        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "raisonnement",
      "actuel": "sans",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "sans",
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        {
          "cle": "pousse",
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      ]
    },
    {
      "dimension": "calage",
      "actuel": "mesures",
      "valeurs": [
        {
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        {
          "cle": "bruts",
          "libelle": "Facteurs bruts",
          "defaut": false,
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        }
      ]
    },
    {
      "dimension": "duree",
      "actuel": "an",
      "valeurs": [
        {
          "cle": "an",
          "libelle": "Un an",
          "defaut": true,
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        },
        {
          "cle": "mois",
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          "defaut": false,
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        },
        {
          "cle": "jour",
          "libelle": "Un jour",
          "defaut": false,
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      ]
    }
  ],
  "curseurs": [],
  "params": {
    "lieu": "monde",
    "adoption": "courant",
    "calage": "mesures",
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  "recette": [
    {
      "id": "IA-0226",
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      "quantite": 50000,
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      "contribution_Wh": 60692.8,
      "nature": "hypothese",
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      "note": "Une conversation du service client traitée par l'IA",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/taches/traiter-une-demande-client/"
    }
  ],
  "lignage": [
    {
      "id": "IA-0226",
      "designation": "Traiter une demande client",
      "etage": "taches",
      "quantite": 50000,
      "contribution_Wh": 60692.8,
      "nature": "hypothese",
      "fait_de": [
        {
          "id": "IA-0043",
          "designation": "Interroger un PDF de 30 pages",
          "etage": "taches",
          "quantite": 50000,
          "contribution_Wh": 37154.2,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 72837.2,
              "contribution_Wh": 23307.9,
              "nature": "convention"
            },
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 14423.2,
              "contribution_Wh": 13846.3,
              "nature": "convention"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0221",
          "designation": "Exécuter un flux automatisé",
          "etage": "taches",
          "quantite": 50000,
          "contribution_Wh": 12000.1,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
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              "contribution_Wh": 8538.53,
              "nature": "hypothese"
            },
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 3605.8,
              "contribution_Wh": 3461.57,
              "nature": "hypothese"
            }
          ]
        },
        {
          "id": "IA-0202",
          "designation": "Écrire un e-mail",
          "etage": "taches",
          "quantite": 50000,
          "contribution_Wh": 11538.6,
          "nature": "hypothese",
          "fait_de": [
            {
              "id": "IA-0021",
              "designation": "Écrire 1 000 tokens, avec l'effort de raisonnement",
              "etage": "machine",
              "quantite": 8653.92,
              "contribution_Wh": 8307.76,
              "nature": "convention"
            },
            {
              "id": "IA-0010",
              "designation": "Lire 1 000 tokens",
              "etage": "machine",
              "quantite": 10096.2,
              "contribution_Wh": 3230.8,
              "nature": "hypothese"
            }
          ]
        }
      ]
    }
  ],
  "entre_dans": [
    {
      "id": "IA-0402",
      "designation": "PME de 50 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/pme-de-50-personnes/"
    },
    {
      "id": "IA-0403",
      "designation": "Entreprise de taille intermédiaire de 500 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/entreprise-de-taille-intermediaire-de-500-personnes/"
    },
    {
      "id": "IA-0404",
      "designation": "Grande entreprise de 5 000 personnes, 1 an",
      "adresse": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/grande-entreprise-de-5000-personnes/"
    }
  ],
  "conventions": [
    {
      "code": "C1",
      "nom": "La requête type",
      "regle": "Une requête compte 100 tokens lus et 400 écrits",
      "valeur": "100 lus, 400 écrits",
      "alternatives": "410 et 90 (calage de Watershed) ; 1 000 et 400"
    },
    {
      "code": "C3",
      "nom": "Le centre de données",
      "regle": "L'électricité des serveurs est multipliée par 1,10 pour le centre de données",
      "valeur": "× 1,10",
      "alternatives": "× 1,72 des puces au service complet chez Google, à ne jamais cumuler"
    },
    {
      "code": "C5",
      "nom": "Le lieu par défaut",
      "regle": "Sans autre information, les serveurs sont dans le monde, à l'électricité moyenne mondiale",
      "valeur": "monde",
      "alternatives": "les États-Unis, où tournent la plupart des grands assistants"
    },
    {
      "code": "C7",
      "nom": "L'électricité, location-based, en cycle de vie",
      "regle": "Le kilowattheure est celui du pays des serveurs, en cycle de vie, d'une seule source pour tous les pays",
      "valeur": "Ember et Our World in Data, 2025",
      "alternatives": "market-based, avec les contrats d'achat, affiché à côté quand il est publié"
    },
    {
      "code": "C8",
      "nom": "Deux chiffres significatifs",
      "regle": "Une valeur calculée s'arrondit à deux chiffres significatifs, une valeur publiée est reprise avec la précision de sa source ; le calcul garde toute la précision",
      "valeur": "2 chiffres",
      "alternatives": ""
    }
  ],
  "releves": [],
  "adresses": {
    "page": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/service-client-automatise/",
    "lien_court": "https://projetcelsius.com/ia/base/IA-0407/",
    "json": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/service-client-automatise.json",
    "markdown": "https://projetcelsius.com/ia/base/organisations/service-client-automatise.md"
  },
  "licence": "CC BY 4.0",
  "citation": "Projet Celsius, Base Impact de l'IA, « Service client automatisé, 1 an », IA-0407, version 0.1, 2 novembre 2026, projetcelsius.com/ia/base/IA-0407/ · CC BY 4.0."
}